Корреспондент ИА «Двина Сегодня» невольно протестировал работу информационно-справочной службы «Водоканала». Чтобы получить ответ на свой вопрос, ему пришлось томиться в ожидании 16 минут. Началось оно с автоматического уведомления женским голосом: «Ваша позиция в очереди 16, ожидайте, пожалуйста, ответа оператора, благодарим за терпение».
За время, которое журналист терпеливо провёл в ожидании, он успел съесть тарелку супа, выпить чашку кофе и задуматься о бренности бытия, наблюдая за тем, как садится батарейка его телефона.
Вопрос корреспондента заключался в том, почему вода в районе Майской горки окрасилась сегодня днём в серый цвет и имеет явный запах канализации?
Спустя 16 минут и 10 секунд милый женский голос поприветствовал звонившего и ответил на вопрос, если коротко: «Мы не знаем». Затем девушка записала адрес, уведомила, что «приняла заявку» и вежливо попрощалась.
Отметим, что вода стала грязной минимум за три часа до нашего звонка. Таким образом констатируем:
- информация между службами «Водоканала» распространяется отвратительно плохо или «Водоканал» намеренно не желает информировать жителей о причинах аварий
- «Водоканал» не в состоянии обеспечить многоканальный справочный центр, чтобы избавить своих клиентов от ожидания
- обработка одного звонка от жителя Архангельска занимает в среднем одну минуту
- операторы вежливы, хотя от этого вода лучше не становится.
Через несколько минут после общения с оператором мы обнаружили на страничке «Водоканала» в ВКонтакте запись: «По грязной воде в районе Майская горка: в настоящее время система промывается, в ближайшее время вода должна очиститься». О причинах опять ни единого слова.
В одном из ТСЖ района нам сообщили, что во время ремонта на Галушина-Ленинградском в трубы попала грязная вода, возможно, вместе с канализационными стоками. Такого мнения придерживаются ещё в двух управляющих компаниях, чьи дома попали в зону загрязнения.
«Сколько же должно было засосать посторонних примесей в трубу, чтобы целый район «наслаждался» запахом канализации из своих кранов четыре часа?», - спросил себя автор этих строк и снова глубоко задумался. Ведь именно столько времени прошло с начала подачи серого жидкого вещества к моменту написания заметки.
Добавлено в 0.33 мск 10 октября - вода в кранах Майской горки продолжает идти грязная.
Данила Рублёв
Фото Катерины Артёмовой
За время, которое журналист терпеливо провёл в ожидании, он успел съесть тарелку супа, выпить чашку кофе и задуматься о бренности бытия, наблюдая за тем, как садится батарейка его телефона.
Вопрос корреспондента заключался в том, почему вода в районе Майской горки окрасилась сегодня днём в серый цвет и имеет явный запах канализации?
Спустя 16 минут и 10 секунд милый женский голос поприветствовал звонившего и ответил на вопрос, если коротко: «Мы не знаем». Затем девушка записала адрес, уведомила, что «приняла заявку» и вежливо попрощалась.
Отметим, что вода стала грязной минимум за три часа до нашего звонка. Таким образом констатируем:
- информация между службами «Водоканала» распространяется отвратительно плохо или «Водоканал» намеренно не желает информировать жителей о причинах аварий
- «Водоканал» не в состоянии обеспечить многоканальный справочный центр, чтобы избавить своих клиентов от ожидания
- обработка одного звонка от жителя Архангельска занимает в среднем одну минуту
- операторы вежливы, хотя от этого вода лучше не становится.
Через несколько минут после общения с оператором мы обнаружили на страничке «Водоканала» в ВКонтакте запись: «По грязной воде в районе Майская горка: в настоящее время система промывается, в ближайшее время вода должна очиститься». О причинах опять ни единого слова.
В одном из ТСЖ района нам сообщили, что во время ремонта на Галушина-Ленинградском в трубы попала грязная вода, возможно, вместе с канализационными стоками. Такого мнения придерживаются ещё в двух управляющих компаниях, чьи дома попали в зону загрязнения.
«Сколько же должно было засосать посторонних примесей в трубу, чтобы целый район «наслаждался» запахом канализации из своих кранов четыре часа?», - спросил себя автор этих строк и снова глубоко задумался. Ведь именно столько времени прошло с начала подачи серого жидкого вещества к моменту написания заметки.
Добавлено в 0.33 мск 10 октября - вода в кранах Майской горки продолжает идти грязная.
Данила Рублёв
Фото Катерины Артёмовой